CEO o Amministratore Delegato: cosa fa

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L’amministratore delegato (CEO) è la prima posizione in una società ed è responsabile dell’attuazione dei piani e delle politiche esistenti, garantendo la gestione efficace del business e l’impostazione della strategia futura dell’azienda.

L’amministratore delegato è uno dei titoli più ambiti e meno compresi in un’azienda. Tutti credono che i CEO possano fare tutto quello che vogliono, sono tutti potenti e magicamente competenti.

In verità, nulla potrebbe essere più lontano dalla verità. Per sua stessa natura, la descrizione del lavoro di un CEO significa soddisfare le esigenze di dipendenti, clienti, investitori, comunità e la legge. Alcuni dei lavori di un amministratore delegato possono essere, appunto, delegati. Ma diversi elementi del lavoro devono essere fatti dal CEO. Continua a leggere per i dettagli di ciò che rende un amministratore delegato tale e quali sono le sue mansioni.

Il CEO è in ultima analisi il responsabile per il successo o il fallimento dell’organizzazione. In quanto tale, il CEO sovrintende alle varie funzioni dell’organizzazione, tra cui conformità, finanza, risorse umane, legali, marketing, operazioni varie, vendite e tecnologia. Il CEO supervisiona queste funzioni considerando le esigenze di diversi gruppi di interesse, o parti interessate, inclusi dipendenti, clienti e investitori.

Il titolo di CEO è più spesso utilizzato da aziende for-profit abbastanza grandi in termini di numeri di dipendenti o entrate per giustificare questa posizione di vertice. Alcune organizzazioni senza scopo di lucro scelgono anche di avere la loro persona più anziana in possesso del titolo di CEO. Le leggi commerciali influenzano anche se il termine è usato all’interno di un’entità. Le società, per legge, devono avere amministratori delegati, altri dirigenti e consigli di amministrazione. Una società a responsabilità limitata può strutturarsi come una società e avere un amministratore delegato, ma non è richiesta dalle leggi che governano le società a responsabilità limitate.

Inoltre, alcune aziende e organizzazioni senza scopo di lucro (non-profit quindi) hanno la loro funzione di leader come CEO, ma optano per altri titoli, come il presidente o il direttore esecutivo.

Cosa fa il CEO?

Questa non è una descrizione del lavoro tradizionale; è un saggio sui ruoli reali che un amministratore delegato svolge – legalmente o di fatto – all’interno di un’azienda. La descrizione del lavoro di un CEO include alcune aree importanti. Qualsiasi amministratore delegato può svolgere qualsiasi compito che desidera, ma queste sono le cose che non possono essere delegate:

Mentre un amministratore delegato può ottenere input per alcune di tali mansioni, è responsabilità del CEO –  e solo dell’amministratore delegato – svolgere tali compiti. Essendo l’amministratore delegato, possono passare il resto del loro tempo a fare qualsiasi cosa decidano di trascorrere il loro tempo. Ma alla fine, tutto il resto del lavoro di un determinato CEO è facoltativo.

Il successo come CEO richiede molto più della semplice conoscenza del lavoro del CEO. Un CEO ha bisogno di sapere come misurare il proprio successo come CEO, evitare le insidie che sono esclusive del lavoro del CEO e comportarsi per rimanere sano e abile nel tempo.

Ammettilo. Tutti noi proviamo un brividino lungo la schiena quando immaginiamo la nostra carriera e pensiamo “Wow, un giorno potrei avere il titolo di CEO”. Il potere, il salario e la possibilità di essere il capo. Non possiamo darti torto!

Peccato che pochi amministratori delegati siano bravi in ​​quello che fanno. In effetti, solo 1 su 20 si trova nel 5% più alto ai vertici del mercato. Molti non sanno quale dovrebbe essere il loro lavoro, e pochi di loro possono farlo bene. Il lavoro è semplice, molto semplice. Ma non è affatto facile. Non è chiaro, vero?

Beh, addentriamoci ancora più nelle insidie del lavoro del CEO.

Più che con qualsiasi altro lavoro, le responsabilità di un CEO divergono dalle funzioni e dalla misurazione che possono avere i dipendenti.

Le responsabilità del CEO: tutte, soprattutto in una startup. Il CEO è responsabile per il successo o il fallimento dell’azienda. Operazioni, marketing, strategia, finanziamento, creazione di cultura aziendale, risorse umane, assunzioni, licenziamenti, rispetto delle norme di sicurezza, vendite, pubbliche relazioni, ecc. Tutto ricade sulle spalle del CEO. Essere responsabili di un azienda vuol dire esattamente ciò che il termine “responsabile” significa per noi; ossia che l’amministratore delegato è responsabile per il successo degli sforzi dell’azienda, a tutti i livelli. Ma ovviamente, l’amministratore delegato in realtà non fa tutto ciò che funziona.

I doveri dell’amministratore delegato sono ciò che lui o lei realmente fa, le responsabilità che non gli/le delegano. Alcune cose non possono essere delegate. Creare cultura, modellare valori, costruire il senior management team, finanziare road show, approvare in via definitiva come vengono spesi i soldi e, in effetti, la stessa delegazione può essere fatta solo dal CEO.

Molti amministratori delegati di start-up ritengono che la raccolta di fondi sia il loro compito più importante. Ma siamo davvero sicuri che sia così? La raccolta di fondi è certamente necessaria, ma il contributo dei CEO è nella creazione di un business eccellente con il denaro raccolto.

Sebbene le responsabilità principali di un amministratore delegato siano generalmente le stesse da un’organizzazione all’altra, le funzioni esatte di un amministratore delegato possono variare in base a una serie di fattori, tra cui la dimensione dell’azienda e se si tratti di una società pubblica o privata. L’amministratore delegato di una startup o di una piccola azienda familiare svolge generalmente più operazioni quotidiane e compiti di gestione rispetto al CEO di una grande azienda.

Uno dei compiti chiave del CEO è lo sviluppo, la comunicazione e l’implementazione della strategia. A tale riguardo, il CEO determina il piano di azione dell’organizzazione in termini di budget, investimenti, mercati, partnership e prodotti, tra gli altri, da perseguire e attuare per soddisfare al meglio la missione dell’organizzazione – sia che si tratti di massimizzare i profitti, in il caso della maggior parte delle aziende, o per soddisfare specifici obiettivi umanitari o filantropici, come nel caso delle organizzazioni non profit, ma anche di alcune imprese a fini di lucro.

Altre attività chiave includono l’organizzazione di leadership e personale per raggiungere gli obiettivi strategici; assicurare che siano predisposti adeguati sistemi di struttura governativa e controlli per limitare i rischi e rispettare tutte le leggi ed i regolamenti; identificare e quindi fornire valore ai vari stakeholders; e fornire la leadership in ogni momento, anche in caso di crisi.

I compiti principali del CEO

Qual è il compito principale del CEO? Impostazione della strategia e visione d’insieme dell’azienda. Il team di gestione senior può aiutare a sviluppare la strategia. Gli investitori possono approvare un piano aziendale. Il Consiglio di amministrazione può approvare, consigliare o chiedere al CEO di rivedere una strategia aziendale. Ma alla fine della giornata, è l’amministratore delegato che in definitiva stabilisce la direzione:

  • In quali mercati entrerà la società? Contro quali concorrenti?
  • Quali saranno le linee di prodotto dell’azienda?
  • Come si differenzia la compagnia?
  • Sarà a basso costo?
  • Servizio elevato?
  • Posizioni convenienti?
  • Finanziamento flessibile?
  • High-touch?
  • Produzione in serie?

Il CEO decide, fissa budget, forma partnership, vende linee di prodotti incompatibili, acquisisce acquisizioni e assume una squadra per guidare l’azienda di conseguenza.

Modellare e impostare la cultura, i valori e il comportamento dell’azienda

Il secondo dovere del CEO è la costruzione della cultura aziendale. Spieghiamoci meglio: il lavoro viene svolto attraverso le persone e le persone sono profondamente influenzate dalla cultura del lavoro e dell’azienda dove stanno lavorando. Un posto male organizzato dove lavorare può scacciare i clienti di alto livello così come i propri dipendenti. Dopotutto, anche loro hanno la scelta del posto di lavoro, ed anche loro potrebbero mollare. E un ottimo posto di lavoro può attrarre più di un posto di lavoro dove non si rispettano le regole, non c’è organizzazione e via dicendo.

La cultura può essere formata in decine di modi e il CEO deve essere colui che plasma questa cultura. Ogni sua azione, o non azione, manda dei messaggi ai suoi dipendenti, che impareranno come comportarsi direttamente da lui.

Anche il vestiario invia segnali su quanto formale sia il posto di lavoro. Come vengono trattati gli errori dell’azienda e del suo entourage (feedback negativi o insuccessi), che misure vengono prese verso gli impiegati inadempienti. Pertanto sarà giusto anche inviare segnali sull’assunzione dei rischi del proprio posto di lavoro. Un CEO deve saper organizzaretutto questo. Chi licenziare, cosa sopportare e con quali ricompense formare la cultura aziendale. Tutto.

Sapete perché? Beh, le persone imitano il comportamento di un amministratore delegato al momento di decidere come comportarsi. Se, per esempio, un CEO disonesto fa sentire i dipendenti come se potessero fare i furbi, come se addirittura potesseo rubare all’azienda e generalmente avere una cattiva condotta, si potrà notare che costoro avranno imparato a comportarsi secondo quegli stessi standard impartiti proprio dal CEO.

Facciamo un esempio: un team ha lavorato durante il fine settimana lanciando un sito Web multimediale in tempi strettissimi. Il loro CEO era in vacanza quando il sito è stato lanciato. Non ha chiamato per congratularsi con la squadra. Per lui, si trattava di mantenere la sua vita personale sacra. Per il team, era un messaggio che diceva che  la sua vita personale era più importante dei fine settimana e delle serate che avevano impiegato i dipendenti per rispettare la scadenza. La prossima volta, allora, quegli stessi dipendenti potrebbero non lavorare così efficientemente. L’emozione e l’effetto sulla loro condotta erano reali, anche se non era ciò che l’amministratore delegato intendeva. Le congratulazioni del CEO per un lavoro ben fatto possono motivare una squadra come nient’altro al mondo. Il silenzio, però, può demotivare altrettanto rapidamente.

Se la visione d’insieme ha a che fare con dove la società sta andando, i valori raccontano come l’azienda arriva lì in quel punto dove è arrivata. I valori delineano un comportamento accettabile. L’amministratore delegato trasmette valori attraverso azioni e reazioni agli altri.

Formare e dirigere la squadra

Il team building è il compito n. 3 del CEO. Il CEO assume, licenzia e guida il senior team (ossia il team di persone a lui più vicine). Loro, a loro volta, assumono, licenziano e guidano il resto dell’organizzazione.

Il CEO deve essere in grado di assumere e licenziare i dipendenti inadempienti. Deve risolvere le divergenze tra i membri senior del team e farli lavorare insieme in una direzione comune. Imposta la direzione comunicando la strategia e la visione di dove sta andando la società. La strategia definisce la direzione per la squadra senior, che a sua volta la imposta per il resto della compagnia. Con una chiara direzione che tutti capiscono, il team può radunarsi e realizzarlo.

Assegnazione del capitale alle priorità dell’azienda

L’allocazione del capitale è il dovere n. 4 dell’amministratore delegato. Il CEO imposta i budget all’interno dell’azienda. Finanzia progetti che supportano la strategia e riduce i progetti che perdono denaro o non supportano la strategia. Considera attentamente le maggiori spese dell’azienda e gestisce il capitale dell’azienda. Se la società non può utilizzare ogni dollaro raccolto dagli investitori per produrre almeno $ 1 di valore per gli azionisti, decide quando restituire il denaro agli investitori. Alcuni amministratori delegati non si considerano persone finanziarie, ma alla fine della giornata, sono le loro decisioni a determinare il destino finanziario dell’azienda.

Misurare il successo come CEO

Conoscere la descrizione del proprio lavoro è un buon primo passo per un CEO, ma per sapere come sta andando, ha bisogno di progettare il proprio sistema di misurazione, con gli altri dipendenti e l’azienda in sé.

A differenza degli scomodi lavori di livello inferiore, nessuno dice all’amministratore delegato come sta andando. I manager gli fanno sapere che sta minando la loro autorità, prendendo decisioni sbagliate o comunicando male? Non sempre accade. Anche quando un amministratore delegato chiede in prima persona un feedback onesto, la paura è lì: un feedback non lusinghiero può bloccare una carriera promettente, quindi la domanda è: i dipendenti saranno sempre sinceri con il direttore? Anche quando un’azienda utilizza un feedback a 360 gradi, nessuno penalizza l’amministratore delegato se non si agisce sinceramente sul feedback.

Il Consiglio di amministrazione presumibilmente supervisiona l’amministratore delegato, ma sappiamo bene che tutto ciò non sempre accade. Nel tempo, possono certamente valutare le sue prestazioni, ma guardano principalmente al prezzo delle azioni e alla strategia aziendale. Sono raramente interessati o qualificati per commentare il comportamento quotidiano del CEO.

Ma il comportamento quotidiano del CEO farà decollare o distruggerà la compagnia! Le funzioni del CEO non cambiano perché non sono misurate. Infatti, un laissezfaire per il CEO da parte degli altri dipendenti (per paura di ritorsioni e cose del genere) rende facile per il CEO stesso il sentirsi sicuro, anche quando non dovrebbe. Un buon feedback è l’unico modo per sapere cosa funziona nell’azienda e cosa non funziona, ma il prezzo delle azioni dei dipendenti ed il loro generale timore semplicemente li porta a non farlo. Ad ogni modo, l’andamento della società alla fine farà capitolare il CEO su cosa sta sbagliando o meno.

Misurando le sue prestazioni in base alle sue funzioni, un amministratore delegato può imparare a fare meglio il suo lavoro. Come abbiamo anticipato, il lavoro del CEO è quello di impostare la strategia e la visione, costruire la cultura, guidare la squadra senior e allocare il capitale. L’ultimo di questi è facile da misurare. I primi tre sono più di una sfida.

Come fa un amministratore delegato a sapere che sta correttamente facendo la visione d’insieme dell’azienda, includendo anche sé stesso e le proprie performance all’interno? È difficile. Comunicare sinceramente con chi gli è attorno è la chiave di Volta della faccenda. Quando le persone “capiscono”, sanno come il loro lavoro quotidiano supporta l’azienda. Se non riescono a collegare il loro lavoro alla visione d’insieme dell’azienda, questo dice a un amministratore delegato che la sua comunicazione è difettosa, o che non ha aiutato i suoi dipendenti a trasformare la visione in compiti reali. Ad ogni modo, un CEO può monitorare il suo successo interrogando e ascoltando i dipendenti per collegare i loro lavori e le loro performance alla visione dell’azienda e chiedendo feedback sinceri – e senza ritorsioni – su come secondo loro potrebbe essere migliorato il suo lavoro, se hanno riscontrato problemi ecc.

La cultura è sottile, e la cultura che un CEO vede può essere molto diversa dalla cultura del dipendente.

Sondaggi sull’apertura, i valori e il morale possono essere utilizzati per sviluppare una misura della cultura aziendale stessa. Le domande da porre non sono scienza missilistica, anzi.

Inoltre, controlla il fatturato. Quando il 95% della tua forza lavoro dice di non poter aspettare per andare al lavoro per la pura e semplice motivazione nel farlo, allora possiamo dire con certezza che qualcosa sta andando bene. Se le persone se ne vanno raramente e se è facile attrarre i migliori talenti a prezzi inferiori al mercato, puoi essere sicuro che la cultura gioca un ruolo importante. Se le persone se ne vanno (soprattutto i tuoi migliori dipendenti), guarda di nuovo alla cultura aziendale. Se le persone si divertono, lo mostreranno. Pertanto, non sottovalutare nulla.

Il successo del CEO nella costruzione del team può spesso essere misurato attraverso il team stesso. Le squadre, solitamente, sanno quando sono efficaci. Possono anche valutare la loro squadra usando valutazioni che misurano comportamenti specifici. Ad esempio, “Posso fidarmi dei miei compagni di squadra”. “I miei compagni consegnano la loro parte del progetto in tempo.” “Ogni membro sa cosa ci si aspetta da loro.” L’autovalutazione regolare del team può aiutare l’amministratore a seguire i progressi del team e affinare le sue capacità di mantenere la squadra intatta senza intoppi.

Parliamo adesso invece di denaro. Degli stipendi, insomma.

Nelle startup, i guadagni cominciano da bassi a inesistenti, e il prezzo delle azioni è più legato a vendite e visione che a guadagni. Quindi il CEO non ottiene quasi nessun feedback utile sulla sua saggezza nell’assegnazione di capitale. Non sa se un euro speso per una fotocopiatrice leggermente più bella del necessario è sprecato o è un investimento saggio a lungo termine. Un’attenta attenzione alla progettazione e al tracciamento delle misure finanziarie può aiutarlo a prepararsi per il passaggio a una società guidata dai guadagni.

Insidie e soluzioni varie per l’amministratore delegato

Un amministratore delegato può indebolire un’azienda non capendo i propri doveri, o non riuscendo a creare buoni sistemi di misurazione. Ma è anche vero che il lavoro stesso può rovinare la persona. Si dice che il potere corrompe e poche posizioni sono più potenti del CEO. Mentre l’Italia può essere una democrazia, le nostre società sono dittature legali con il CEO che fa letteralmente da sovrano.

È fin troppo facile per il CEO diventare un idiota (già) senza rendersene conto. Possono dimenticare – semmai lo sapessero – com’era avere un capo. Sono liberi di ignorare i feedback che non vogliono sentire, e nessuno li chiamerà per i compiti prescritti. Possono bypassare la catena di comando quando vogliono fare di testa loro. Possono darsi dei premi e possono credere sinceramente che lo meritino. E terribilmente, possono dimenticare cosa vuol dire essere “parte dell’azienda”.

Un CEO può diventare arrogante esternando la colpa

Non avere responsabilità quotidiana per le sue azioni può anche trasformare un amministratore delegato. Quando le cose vanno male, lei può incolpare tutti quelli che la circondano senza affrontare le proprie mancanze. “I miei dipendenti semplicemente non capiscono”, proclama l’amministratore delegato, senza mai pensare per un momento che è lui che li ha assunti. Ha assunto degli incompetenti? O ha omesso di comunicare gli obiettivi in ​​modo coerente e chiaro? “Le condizioni del mercato sono cambiate”, dichiara. Una buona scusa, ma non è forse compito dell’amministratore delegato anticipare il mercato e posizionare l’azienda per il successo in una varietà di scenari diversi per ogni situazione?

Non lasciarsi sopraffare dall’eccessiva sicurezza di sé

L’arroganza minaccia anche un amministratore delegato. “Poiché sono CEO, devo conoscere l’azienda meglio di chiunque altro”. È stato detto, ma non è vero. Nessun amministratore delegato può essere un esperto in tutte le aree funzionali di una azienda. Un amministratore delegato che sta facendo il suo lavoro sta trascorrendo del tempo con il quadro generale dell’azienda. Se conosce i dettagli peggio dei suoi dipendenti, se assolda le persone sbagliate o trascorre il suo tempo ai livelli sbagliati dell’organizzazione, è colpa sua. È opportuno che un amministratore delegato gestisca le operazioni interne solo se assolutamente necessario, ma dovrebbe assumere rapidamente buoni dirigenti operativi e tornare a guidare l’intera azienda.

I CEO possono smettere di imparare

Naturalmente, una volta infallibile, non c’è più da imparare, e un amministratore delegato può tranquillamente smettere di imparare una volta arrivato all’apice del proprio success. Ma senza una supervisione quotidiana e feedback di alta qualità su come fa il suo lavoro, può erroneamente credere che le sue azioni conducano al successo. In realtà, potrebbe fare la cosa sbagliata, ma il suo staff potrebbe lavorare tutto il giorno per coprirgli le spalle. Quindi facciamo molta attenzione, CEO e dipendenti.

Impostare la visione d’insieme dell’azienda è compito dell’amministratore delegato, ma nulla le dice se i suoi punti di vista sono troppo bassi se i dipendenti non parlano. Non viene penalizzato per la mancanza della visione più grande. Tali peccati di omissione sono il peggior nemico di un CEO. Può essere cullato nella mediocrità non sapendo cosa sarebbe stato possibile.

Sebbene i punti di riferimento retributivi siano comuni e facilmente ricercabili in ogni sorta di lavoro, avere dei punti di riferimento sulle proprie prestazioni può essere più raro. L’apprendimento delle qualità richiede che un CEO si confronti con altri eccellenti CEO. La sua domanda centrale di apprendimento non è “stai facendo un buon lavoro?” Ma “altri amministratori delegati stanno facendo un lavoro migliore e se sì, come puoi imparare a misurarti con loro?”

Ferdinando Iezzo

Sono un ex studente di Economia della Federico II di Napoli, attualmente vivo a Londra e sono appassionato di Risparmio. In che senso? Da quando mi son trasferito nel Regno Unito sono stato colpito dai differenti modi che popoli lontani hanno di gestire i propri risparmi. La micro-economia di ognuno di noi si muove in modo indipendente e io cerco di scovarne i segreti. Ho creato questo sito, grazie all'aiuto di alcuni amici, per condividere le mie idee e dare consigli a chi, come me, voglia migliorare la propria situazione economica e riuscire a risparmiare nel modo più semplice possibile.