Esperto del Risparmio

Shopping online: comprare sicuri e risparmiando

Lo shopping online nacque come ausilio per i negozi, inizialmente vendeva pochissimi articoli rispetto ai negozi veri e propri. In questi ultimi 20 anni c'è stata una crescita esplosiva degli acquisti online, tant'è che questo tipo di vendita ha decretato il fallimento di numerosi negozi.

Numerosi italiani, pur navigando tutti i giorni sono ancora restii all'idea di acquistare online: questi clienti hanno dai 40 anni in su, mentre i ragazzi dai 15 ai 35 anni sono i più attivi compratori sul web. Le remore che hanno i clienti che non saltano di gioia all'idea degli acquisti online sono sempre le stesse:

  • il timore che il pacco non arrivi a destinazione perché magari il corriere passa quando in casa non c'è nessuno;
  • la necessità di avere il prodotto tra le mani per valutarlo prima di acquistarlo.

Sono in realtà entrambe paure infondate, sia perché ormai è possibile su quasi ogni sito di e-commerce scegliere l'orario in cui far venire il corriere e regolarsi di conseguenza e anche la necessità di avere il prodotto per essere certi del suo valore è un bisogno inutile: la qualità del prodotto viene garantita dal sito di e-commerce su cui stiamo acquistando, se il sito è valido (come Amazon, Zalando e simili) si può acquistare con estrema serenità.

Vantaggi dello shopping online

Lo shopping online è vantaggioso per una serie infinita di motivi:

  • permettere di acquistare in tutta comodità dal divano di casa propria senza dover correre per i vari negozi, senza dover affrontare file e commessi invadenti;
  • non si avrà il problema di non trovare l'articolo che si sta cercando: spesso capita di doversi recare in più negozi per trovare quello che ci serviva, che magari nel negozio precedente era esaurito;
  • la vendita online è molto più vantaggiosa anche in termini economici: i prezzi sono quasi sempre del 30% inferiori rispetto ai normali negozi.

Tutti questi vantaggi hanno portato sempre più persone ad avvicinarsi al mondo dell'e-commerce, tant'è che Amazon, una delle società di e-commerce più in vista al mondo, presenta addirittura il doppio dei clienti rispetto a negozi come Walmart che ha più di cinquemila negozi fisici.

Il cliente non ha più voglia di passare un'intera giornata a fare shopping quando può comprare ciò che più desidera dal proprio smartphone, in maniera veloce e sicura. C'è una grande varietà di scelta, grazie ai link di ricerche collegate che permettono di trovare l'articolo che stavi cercando magari ad un prezzo minore di quanto l'avevi visto in principio.

I prezzi quindi sono già molto bassi rispetto ai negozi tradizionali, in più i siti di e-commerce sono pieni di promozioni e offerte che si susseguono durante l'anno.

Per non parlare poi del periodo dei saldi, in cui i prezzi sono veramente stracciati: in questo caso l'unico inconveniente può essere non trovare la propria taglia.

Tra i siti di e-commerce più amati dagli italiani come possiamo non citare Zalando : tutti ricorderemo la famosissima pubblicità della signora che grida appena vede il corriere arrivare con le scarpe da lei comprate. Anche per Zalando vale la formula conveniente della spedizione e reso gratuiti, che permettono di effettuare acquisti in tutta tranquillità con la consapevolezza che qualora il vestito non ci vada bene come speravamo, possiamo cambiarlo in maniera completamente gratuita.

Sono molto importanti anche i feedback che i clienti possono leggere sui vari siti di shopping: Asos ad esempio, grande sito di e-commerce specializzato in abbigliamento, permette una serie di commenti molto utili per chi sta acquistando online (sulla vestibilità del prodotto, sul rapporto qualità-prezzo ecc). I clienti in questo modo continuano a sentirsi coccolati e speciali, anche se in modo completamente virtuale.

Consegna gratuita

Quasi tutte le aziende di e-commerce prevedono la gratuità dei servizi di consegna e reso, cosa che ovviamente invoglia il cliente a comprare. Amazon ad esempio ha la consegna gratuita per ordini superiori ai 29 euro (grande trovata di marketing che spinge il cliente a spendere 10 euro in più pur di evitare di pagare la spedizione, che sembrano sempre soldi buttati) e per chi è solito fare numerosi acquisti può iscriversi al servizio di fedeltà Prime: questo permette la consegna gratuita in un solo giorno su una lista selezionata di prodotti, sottoscrivendo un abbonamento annuale di 36 euro (in Italia). Considerando che la spedizione standard costa intorno ai 5 euro, per chi fa spesso acquisti su Amazon aderire al programma Prime è decisamente conveniente.

Non solo vestiti, ma anche viaggi

Ma i siti di e-commerce non riguardano solamente abbigliamento e prodotti materiali, possiamo infatti anche comprare online un biglietto aereo per la località che più ci piace. D'altronde un viaggio è l'unica cosa che compri che ti rende più ricco, e allora perché non approfittare grazie alle splendide offerte che ci arrivano dai più importanti siti di e-commerce di viaggio?

Oltre a Trenitalia, che permette di effettuare viaggi in tutta Italia con vantaggiose offerte legate alla Cartafreccia (sono molto gettonate le offerte Cartafreccia Young che riduce di metà prezzo il biglietto base per chi ha meno di 26 anni e la Cartafreccia Senior, con la stessa tariffa vantaggiosa per chi ha più di 60 anni).

Un altro sito amato dagli italiani è Booking : basta inserire la destinazione che hai intenzione di visitare, il periodo di preferenza, il numero di camere necessario e quale soluzione abitativa preferisci, se un hotel o un appartamento (o entrambe). Se tra i risultati non c'è niente che rispecchia le tue esigenze, Booking ti offrirà una serie di soluzioni nelle vicinanze della destinazione da te cercata che potrebbe piacerti.

Anche Groupon riscuote tuttora un grandissimo successo: è un sito poliedrico con diversi settori di competenza, fornisce buoni sconto sotto forma di coupon ai propri iscritti. Questi buoni sconto riguardano ristoranti, centri estetici, palestre, servizi a privati (spedizioni, corsi, shooting fotografici), viaggi (con formule di tutto compreso), corso per la patente A o B. Bisogna però stare sempre attenti alle scadenze, in media un coupon ha una durata di 6 mesi ma dipende sempre da chi vengono offerti.

L'impatto sui piccoli negozi

Chi ha subito un duro contraccolpo dalle vendite online sono stati i piccoli e medi negozi, che nel corso degli anni continuano a chiudere e a dichiarare fallimento. Questa tragica realtà viene sottolineata anche dalla Confesercenti (associazione di categoria che rappresenta le piccole e medie imprese italiane del commercio) che ha rivelato come la crescita del 2015 si riferisce in realtà solo alla grande distribuzione e non riguarda assolutamente i piccoli esercizi. La quota di mercato di questi ultimi si è andata riducendo fino al 27%. Come sempre, non bisogna fare di un'erba un fascio infatti alcuni piccoli negozi riescono a restare a galla grazie a prodotti di eccellente qualità, ma questo vale sono in alcuni casi.

Nuova frontiera della pubblicità: i social network

Se ci pensiamo, è più che normale che gli acquisti online siano tanto gettonati: è online che si sviluppa il nuovo business legato alla pubblicità. Sempre più personaggi televisivi (e non solo) pubblicizzano prodotti di noti brand su Instagram, Facebook e altri canali social. Proprio Instagram ultimamente ha introdotto un nuovo sistema per fare pubblicità, lo sponsor: milioni di persone che ogni giorno pubblicano e vedono foto di amici e brand, troveranno nel proprio feed contenuti sponsorizzati (con tanto di indicazione) e avranno modo di commentare e interagire con un contenuto “estraneo” fino a questo momento. Tutte le imprese possono farsi pubblicità sui social, a prescindere dai prodotti o servizi che offrono: tra le prime aziende in Italia a farsi pubblicità su Instagram ci sono la Carrera, Chupa Chups, ma anche brand automobilistici come Ford, Mercedes-Benz, Toyota.

Gli italiani e le loro abitudini di acquisto online

Dalla ricerca Nielsen, un'azienda che compie ricerche costanti sull'evoluzione dei bisogni dei consumatori, emerge come solo il 12% degli italiani naviga online per comprare realmente, mentre il restante 88% solo per farsi un'idea del prodotto che intende acquistare. Questi dati sono inferiori rispetto alla media europea del 95%, in cui spiccano Francia e Spagna con il 96%, battute entrambe dalla Gran Bretagna con il 99%. Nonostante ciò è interessante vedere come i consumatori italiani, per quanto in minoranza rispetto alle altre potenze europee, sono quelli che acquistano più prodotti oltreconfine, superando anche la media europea del 65%: l'Italia batte questa media e anche di parecchio con il suo 79%.

Nello shopping online gli italiani sono più interessati ai beni durevoli:

  1. viaggi (49%),
  2. intrattenimento come libri e musica (48%),
  3. informatica (33%),
  4. elettronica (32%),
  5. biglietti per eventi e concerti (32%).

Questi beni vengono pagati con diverse modalità, quelle più utilizzate dagli italiani sono:

  1. i pagamenti tramite Paypal (55%),
  2. carta prepagata (51%, più alta rispetto al resto d'Europa, Francia al 5%, Gran Bretagna all'8%, e Spagna al 13%),
  3. carta di credito (42%),
  4. gift card rilasciata dal singolo negozio (27%),
  5. contrassegno (25%),
  6. bancomat (12%).

Secondo i dati ISTAT rispetto al 2015 la quota di persone che hanno navigato in internet ed effettuato acquisti è aumentata dal 48,7% al 50,5%.

Questa realtà è sempre più in crescita, considerando che ormai parte tutto dal web: sempre più giovani stanno avvicinando i loro genitori, i loro nonni ad acquisti online perché sono oggettivamente più convenienti rispetto ai negozi tradizionali. In questo modo, col passare del tempo, anche le generazioni più avanti con l'età prenderanno confidenza con gli acquisti online fino a farli diventare parte della loro routine quotidiana.

Consigli per uno shopping online sicuro ed economico

Abbiamo finora parlato dei siti di e-commerce più famosi (Amazon, Asos, Zalando), ma come bisogna comportarsi su siti che non si conoscono molto bene dove il venditore è un altro utente? Ecco una lista di consigli per non cadere in trappole e per evitare di avere brutte sorprese all'arrivo del corriere (se arriva):

  1. Leggere attentamente l'annuncio, non esitare a chiedere più informazioni al venditore se persistono dei dubbi circa il prodotto;
  2. Non fidarsi se il prodotto costa molto poco rispetto ad altri siti;
  3. Non fidarsi di venditori che vogliono essere contattati al di fuori della piattaforma di vendita;
  4. Non fornire mai dati personali come la carta di credito o di identità a venditori che non sembrano affidabili. Fornire dati personali a malintenzionati può farvi diventare a vostra volta complici di truffe a danni di terzi;
  5. Informarsi sull'oggetto che si vuole acquistare, in modo da avere una certa conoscenza del prodotto così da evitare truffe;
  6. Scegliere sempre e solo metodi di pagamento rintracciabili. Una delle truffe più diffuse è farsi pagare tramite la Postepay, che non è facilmente tracciabile a differenza dei bonifici bancari o dei servizi Paypal che permettono alla polizia di rintracciare la persona che ha intascato il bonifico in caso di truffa.

La prudenza non è mai troppa, vale sempre il principio per cui fidarsi è bene, non fidarsi è meglio!

Il compito di un negozio è fare soldi, e non c'è niente di sbagliato in questo, ma il nostro compito è tenerli in tasca. Quindi, per aiutare a ristabilire l'equilibrio, abbiamo 15 cose che i negozi non vogliono che tu sappia: molti sono segreti degli esperti del risparmio (come noi) divulgati dai lavoratori del negozio.

Che si tratti di codici nascosti su cartellini dei prezzi che rivelano se le cose saranno in saldo a breve, abbandonando i cestini per ottenere sconti o contrattare tramite le chat online, spesso i modi per risparmiare sono oscuri.

Poni domande tramite chat live online.

Trova una finestra che offre una chat dal vivo con una persona che ti aiuti, questo può essere un percorso per scovare le offerte nascoste, specialmente durante le vendite, che sono un invito a contrattare. Un nostro lettore, ad esempio, ci racconta:

“Ho provato a negoziare online alcune volte per ottenere un risultato soddisfacente in termini di risparmio. L'affare migliore è stato ottenere 300€ di sconto su un portatile che ne costava 1200.”

Per verificare ciò, abbiamo chattato con 10 rivenditori tramite l'aiuto dal vivo, ponendo alcune domande su un prodotto prima di richiedere uno sconto.

Tre negozi ci hanno offerto degli sconti: Nike un codice di sconto del 10%; un altro ecommerce meno noto uno sconto da 55 euro su un laptop da 780 euro; e Dyson un extra di 10€ di sconto su un aspirapolvere da 350€ che era già in vendita, oltre a un kit di strumenti gratuito compreso nel prezzo.

Nikon, Epson ed altre marche non hanno sconti, ma ci hanno indirizzato verso alcune utili pagine promozionali.

Quanto segue non si può applicare su brand e siti come: Amazon, Apple e MAC Cosmetics (anche se in alcuni casi alcune persone sono riuscite a ottenere il 5% di sconto su Apple in questo modo -non abbiam ben capito quale-, quindi vale sempre la pena tentare).

Abbandona i carrelli della spesa online così che ti diano un codice sconto per farti tornare

Non riesci a terminare il tuo ordine online? Forse non volevi proprio completarlo! Spesso le aziende ti inviano i codici sconto sul carrello abbandonato per farti acquistare di nuovo. Capita spesso come ci ha scritto Carla:

“Stavo guardando gli abiti adatti a un matrimonio di Asos ieri e ne ho aggiunto uno al mio carrello, poi ho lasciato il sito dopo aver inserito qualcosa sia nel carrello e qualcos'altro nella lista desideri. Stamattina ho ricevuto una bella e-mail a sorpresa da Asos che mi offriva uno sconto del 20% sugli articoli abbandonati ieri sera. Alla fine l'ho comprato e ho risparmiato 37 euro sul mio abito.”

Ecco come provare.

  • Passaggio 1. Accedi o registrati. O loro non sapranno chi sei.
  • Passaggio 2. Inserisci qualcosa nel carrello. Gli articoli generalmente di valore più alto funzionano meglio per la possibilità di ottenere uno sconto maggiore.
  • Passaggio 3. Lascia il sito. Chiudi la finestra e vai avanti con altre cose, esci con gli amici, chiama tua madre, prenota un viaggio alle Hawaii…
  • Passaggio 4. Controlla il tuo account di posta elettronica. Potresti trovare un codice sconto nella tua casella il giorno successivo o giù di lì – non c'è nessuna garanzia però.
  • Passaggio 5. Accedi nuovamente e utilizza il codice, ma controlla prima il tuo carrello. Assicurati di aver rimosso qualcosa di indesiderato prima del check-out.
  • Preparati a non ottenere nulla. Eh… può succedere. Non tutti i negozi online hanno queste politiche di marketing alla fine.

Acquista vestiti Zara ad una frazione del prezzo

Se stai organizzando un viaggio in Spagna (non in Francia, non in Germania), smetti di fare acquisti da Zara in questo momento, nel nostro paese. Il gigantesco marchio di moda spagnolo vende vestiti nel suo paese nativo a prezzi molto più economici di qui, quindi aspettate di andarci se state pianificando un acquisto.

In effetti, il sito web di Zara Spagna ha un'opzione in lingua inglese, quindi se hai dimestichezza con la lingua puoi facilmente confrontare i prezzi prima di acquistare. Lucilla, un'altra nostra lettrice, ci ha scritto che è riuscita ad acquistare in Spagna un cappotto di Zara a 70€ al posto di 110€!

La nostra ricerca ha mostrato che in media Zara in Spagna costa il 38% in meno. Certo, non diciamo che dovete per forza fare un viaggio in Spagna per riuscire a risparmiare qualcosina in più, però… insomma, se vi ci trovate, andate a dare un'occhiata.

Trova il giorno migliore per trovare le offerte migliori nel tuo negozio preferito

Hai trovato qualcosa che desideri acquistare online, ma non riesci a trovare un codice di sconto? Non disperare. Prova ad aspettare fino a martedì o mercoledì: in genere molti codici sconto vengono rilasciati a metà settimana sugli ecommerce.

Il giorno più popolare per il rilascio di sconti da parte dei negozi online è stato, da sempre, il mercoledì (13 negozi online tra i più popolari rilasciano codici sconto). Il terzo giorno più popolare è stato lunedì.

I rivenditori presumibilmente fanno questo in modo che gli articoli siano pronti in tempo utile per il fine settimana. Detto questo, gli affari caldi escono ogni giorno, quindi vale sempre la pena di consultare i vostri siti di shopping online preferiti per riuscire a risparmiare un bel po' di soldi.

Hai 28 giorni per restituire le merci acquistate online… se lo fai bene

Diversamente dall'acquisto in negozio, l'acquisto online ha una regolamentazione indipendente per cui è possibile annullare o farsi rimborsare l'ordine entro 14 giorni dall'arrivo per qualsiasi motivo. L'eccezione è costituita da articoli personalizzati o deperibili.

In negozio, generalmente si è tenuti a rimborsare solo prodotti difettosi, quindi se acquisti la taglia o il colore sbagliato non hai diritti di rimborso o recesso (sebbene le politiche di restituzione di alcuni negozi lo consentano), al massimo puoi cambiare la merce che hai acquistato per lo stesso valore d'acquisto. Comunque, consulta sempre le varie informazioni che danno i siti per cambiare gli articoli in negozio oppure online.

Ad oggi esistono numerose guide che possono aiutarti nel richiedere un rimborso o fare richiesta di disdetta. In Italia, ad esempio, RimborsoFacile è un portale specializzato nel fornire assistenza agli utenti che vogliano esercitare il proprio diritto nei più disparati campi merceologici.